【注意】こんなUberEats配達員がBAD評価をもらいやすい！

「お客さんからBAD評価をもらってしまった！」と落ち込む UberEats配達員も少なくないでしょう。

BAD評価をもらいやすい配達員の特徴

なぜ、一生懸命配達しているのに、BAD評価をもらってしまうのか。

それには、BAD評価をもらいやすい、 UberEats配達員の特徴があるのです。

一番多い原因の一つが、商品が崩れてしまっていることです。

例えば、汁物を配達して、こぼしてしまっていたり、お寿司の配達中に、倒してしまったりすると、BAD評価をもらいやすいです。

とにかく配達では、商品が崩れないように、細心の注意を払う必要があります。

あなたは大丈夫と思っていても、ちょっとした運転姿勢の傾きで、商品を崩してしまうことがあるのです。

また、身なりが不潔そうだと、BAD評価をもらいやすいです。

例えば、ボロボロのバッグを背負っていたり、頭がボサボサだったり、服装が汚らしいと、BAD評価をもらいかねません。

やはり、お店やお客さんと接することもあるので、身なりにも気をつけるべきです。

また、このコロナ禍で注意されているにも関わらず、マスクをしていないUberEats配達員もいます。

マスクをしていないと、お客様から嫌がられてしまい、BAD評価をもらう原因にもなります。

マスクをすると、息苦しくなることもありますが、感染予防という意味でも、マスクは着用しましょう。

また、BAD評価をもらう原因の一つに、 UberEats配達員の態度があげられます。

挨拶もせず無愛想だったり、逆に偉そうだったりすると、相手に嫌悪感を抱かせる原因にもなります。

UberEats配達員は、ただ配達すればいいわけではなく、お店やお客様に対しての気配りも必要です。

気を利かせないことが、思わぬミス、そしてBAD評価をもらう原因にもなります。

あとは、コミュニケーション不足です。

例えば、手渡し設定だったのが、お客さんの要望で「置き配」に変更になることがあります。

そういうメッセージが配達中に来た時は、しっかりと返信することが大事です。

お客様からのメッセージに対して、何も返答しないと、お客様は不安を感じてしまうでしょう。

また、ダブルでピックアップしているときは、配達員からもダブルピックアップである旨を、お客様にメッセージで添えると、気配りができている配達員としてお客様からも認識されやすいです。

とにかく、配達ではメッセージのやりとりは頻繁に行われることもあるので、こまめにお客様へ返信することも、お客様に不信感を持たせないためにも大切なことです。

あとは、道に迷いやすいUberEats配達員は、それだけ配達に時間をかけてしまうので、お客様を待たせることになります。

これが原因で、BAD評価をもらう可能性もあります。

なので、GoogleMapも見ながら、道順はよく把握しておくことです。

また、一度BAAD評価がつくと、そのあとに再び100%高評価を得るのは、難しくなります。

評価は直近100件のパーセンテージなので、一度BAD評価をもらうと、再び連続してGOOD評価を獲得し続けないと、100%高評価にはなりません。

また、BAD評価はどのお客様からもらっているかもわからないので、常に配達には気を配りながら行う必要があります。

なるべくBAD評価をもらわないためにも、ぜひ上記でお伝えしたことに注意をしながら、配達を行っていきましょう！